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1 de dez de 2010

Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente

Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente

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Gerenciar o Relacionamento com o Cliente (CRM) é essencialmente uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes.

Duração do curso

O tempo para a realização completa do curso vai depender do seu auto-aprendizado e de sua dedicação. No entanto, a média tem sido de 40 horas.

Sobre o curso

Tópicos do curso

    • Comportamento do consumidor
    • Avaliação de Alternativas
    • Liderança e Motivação
    • Requisitos para uma boa liderança
    • Motivação, Liderança e Resultados
    • Exercícios avaliativos
    • Qualidade no atendimento
    • Satisfação dos Clientes
    • Marketing de Serviço
    • Simulação animada
    • Marketing de Relacionamento
    • Avaliação de Satisfação do Cliente
    • Exercícios avaliativos
    • CRM – (CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT)
    • Análise dos Dados
    • Sensibilizando o Cliente
    • Comunicação Assertativa
    • Boa Comunicação
    • Simulação animada
    • Elementos diferenciais entre Vendas e Marketing
    • Gestão do Conhecimento e Relacionamento com o Cliente
    • Exercícios avaliativos
    • Gestão da experiência personalizada
    • Cliente x Empresa
    • Estratégias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar Clientes)
    • Encante seus clientes
    • Exercícios avaliativos

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Ganhe 50 pontos na compra desse curso. A cada 100 pontos já é possível trocar por outro curso inteiramente grátis.

Modelo de avaliação

Ao término deste curso você será submetido ao Teste de Avaliação Final, se aprovado haverá a emissão do certificado de conclusão deste treinamento, caso contrário será direcionado a uma aula de reforço e reavaliado após esta aula.

Certificado de conclusão

Ao término do curso você pode emitir gratuitamente o nosso certificado ou solicitar o certificado especial que enviamos onde você estiver*. Nosso certificado especial possui selo e tarja de segurança anti-falsificação, além de um número instransferível que pode ser consultado online. No verso do certificado consta o carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável.

Apostila do curso

Disponibilizamos para você todo o conteúdo do curso em formato impresso. Com o objetivo de não tornar o curso caro para quem não pode pagar, a apostila é cobrada separadamente e a sua compra é opcional.

Investimento

 

 

 

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