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byALF
Objetivo
O objetivo desse curso é ensinar sobre a qualidade no atendimento a clientes, as principais aplicações no telemarketing e como atender uma ligação. Aprenderá também, como aperfeiçoar a qualidade, a postura profissional e as funções do operador.
Duração do curso
O tempo para a realização completa do curso vai depender do seu auto-aprendizado e de sua dedicação. No entanto, a média tem sido de 60 horas.
Sobre o curso
Tópicos do curso
- Técnicas e Habilidades Profissionais
- Características da Venda de Serviços
- A qualidade no Atendimento a Clientes
- Como funciona o Marketing
- Relatórios de Controle
- Principais aplicações do Telemarketing
- Telemarketing como sistema
- Como atender uma ligação receptiva
- Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes
- Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre
- Comparação de estilos
- Conhecimento de produtos e/ou serviços
- Fechamento por alternativas
- Saber Ouvir e Escutar
- Postura Profissional
- Expressões abomináveis
- Funções do operador
- Vantagens de usar o computador no Telemarketing
- Check-list para ligação ativa
Programa de fidelidade - iPED Clube
Ganhe 20 pontos na compra desse curso. A cada 100 pontos já é possível trocar por outro curso inteiramente grátis.
Modelo de avaliação
Ao término deste curso você será submetido ao Teste de Avaliação Final, se aprovado haverá a emissão do certificado de conclusão deste treinamento, caso contrário será direcionado a uma aula de reforço e reavaliado após esta aula.
Certificado de conclusão
Ao término do curso você pode emitir gratuitamente o nosso certificado ou solicitar o certificado especial que enviamos onde você estiver*. Nosso certificado especial possui selo e tarja de segurança anti-falsificação, além de um número intransferível que pode ser consultado online. No verso do certificado consta o carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável.
Apostila do curso
Disponibilizamos para você todo o conteúdo do curso em formato impresso. Com o objetivo de não tornar o curso caro para quem não pode pagar, a apostila é cobrada separadamente e a sua compra é opcional.
Plantão de Dúvidas
Todo semana, um de nossos professores vai estar disponível para uma espécie de plantão de dúvidas. Neste ambiente você que optou pelo Plano Plus ou Premium consegue ver e ouvir o nosso professor em tempo real, um bate-papo ao vivo com o que existe de mais moderno no mercado.
Escolhendo o Plano Plus ou Premium você pode registrar suas dúvidas no fórum e nosso corpo de professores responde em até 1 dia útil.
Investimento
Para maiores informações entre em contato:
Visual Dicas - Formação Profissional
Veja também: Curso Online de Atendimento Web e Redes Sociais
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